Termos de serviço
Política de Trocas e Devoluções - Alanapaper
Na Alanapaper Papelaria Criativa, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver feliz com o produto, garantimos o direito de troca ou devolução de acordo com as regras abaixo, em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
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Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com a lei brasileira, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/itens inclusos.
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O valor pago será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Troca de Produtos com Defeito
Caso o seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
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Envie uma foto ou vídeo do produto com defeito para o nosso suporte técnico avaliar.
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Constatado o defeito, enviaremos um novo produto igual ou geraremos um cupom de crédito no mesmo valor para nova compra.
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Processo de Envio e Custos de Frete
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O custo de frete para a primeira devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação é totalmente por conta da Alanapaper.
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Nós enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios por e-mail. Basta embalar o produto e postar em uma agência.
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Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco informando o número do seu pedido e o motivo:
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E-mail: alanapaper.loja@gmail.com